Klachten
Bij Qamar Foundation Nederland worden ontvangen klachten gezien als waardevolle feedback die kan helpen om onze dienstverlening en organisatie te verbeteren. Wij streven ernaar om klachten binnen vier weken te behandelen, waarbij we proactieve betrokkenheid vanuit onze organisatie garanderen.Klachten kunnen worden ingediend via klachten@qamarfoundation.net.
Klachtenprocedure:
1. Registratie van de ontvangen klacht.Beoordeling of de melding als klacht geclassificeerd moet worden.
2. Bevestiging van ontvangst wordt teruggestuurd naar de indiener.
3. Een klachtbehandelaar wordt toegewezen.
4. Aanmaak van een klachtendossier en toevoeging van aanvullende documenten.
5. Binnen vijf werkdagen wordt contact opgenomen met de indiener.Hoor- en wederhoor bij alle betrokken partijen.
6. Bepalen en uitvoeren van een oplossingsgerichte aanpak.
7. Communicatie van de afhandeling van de klacht met de indiener.
Vertrouwenspersoon
Bij Qamar Foundation Nederland zetten we ons in om te zorgen dat vrijwilligers en medewerkers op een respectvolle en eerlijke manier bijdragen aan onze activiteiten. Deze inzet is gebaseerd op onze gedragscode (Gedragscode Qamar Foundation Nederland), die steunt op basisprincipes zoals respect, transparantie en betrouwbaarheid. Deze zijn cruciaal voor het uitvoeren van taken in lijn met onze missie en visie. Indien je zelf slachtoffer bent of kennis hebt van ongewenst gedrag, is onze vertrouwenspersoon bereikbaar via integriteit@qamarfoundation.net.
